FAQ よくある質問

Q: TheFlyingPig.Comとコストコ(Costco)ホールセールとの関係は?
A: コストコホールセールは私たちTheFlyingPig.Comの主な仕入先です。そしてTheFlyingPig.Comは主な購入先であるコストコJapan一号店の久山店の最も大きな取引先のひとつです。よって何らかの特別な業務提携が双方にあるわけではありません。ですから、私たちがCostcoについての質問に答えることはできませんし、コストコもTheFlyingPig.Comについての質問に答えることができません。私たちTheFlyingPig.Comに関することでコストコJapanに連絡しないようお願いします。なお、コストコに関する情報につきましたは、下記のリンクから情報を得てください。 http://www.costco.co.jp/
Q: サイトに関しての質問や何らかの問題があった場合、どのように連絡したらいいですか?
A: カスタマーサポート用の support@theflyingpig.com こちらのアドレスへメールまでご質問等をお知らせください。 その際、お客様の迷惑メールシステムが私たちの返信メールを削除することがないよう設定をご確認ください。その他、こちらから送られる確認メール、新着情報メールにも返信することができます。その場合、こちらのメールシステムが削除することがないようタイトルを変更しないでください。 またこちらへの電話連絡や、FAX を送ることが可能です。TEL (092)976-3639, FAX (092)976-3616 ただ、通常、メールにお知らせしてくださるほうが迅速かつ確実に対応されます。商品を返品される際は必ず事前に連絡された後、下記の住所に返品してください。〒811-2501 福岡県糟屋郡久山町大字久原2671 TheFlyingPig.Com
Q: 注文をしたはずですが、確認メールが届きません。どうしたらいいですか?
A: まず、もう一度ログインしていただきカートをご確認ください。注文のチェックアウトが完了していない場合には、商品がまだカートに残っています。 カートを確認してもカートが空になっている場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。もし、メールアドレスに誤りがあった場合は、ご連絡いただければ確認メールを再送します。 メールアドレスにも誤りがない場合はお客様の迷惑メールの設定により、こちらからのメールが迷惑メールのホルダーに行ってしまっている場合がありますのでご確認ください。 それでも問題が解決しない場合は、お手数ですが、メールかお電話にてご連絡いただくようお願いいたします。
Q: 何度か問い合わせのメールを送っているのですが返信がありません。
A: こちらからのメールが迷惑メールの設定などのために、届いていない可能性があります。迷惑メールの設定でこちらからのメールを受信できる設定になっているか確認ください。 また、迷惑メールホルダーにあることもありますので、ご確認いただけるようお願いいたします。 こちらの手違いにより、返信が遅れていた場合は、深くお詫びいたします。
Q: 予定通り荷物が届かなかったらどうしたらいいですか?
A:当社のお荷物の配達はすべて代理の運送会社(郵政、ヤマト、佐川、EMS)によって行なわれます。配達の遅れがあった場合、メールかお電話にてにご連絡ください。迅速に対応いたします。ただ、2つ以上のお荷物がある場合、特にクール便があるとき、お届けが別々になるときがあります。ご注意ください。なお、何らかのイベント、催し物で遅れが許されない場合、ご注文時に必ずご連絡ください。可能なら、一日前に荷物が届くよう計画されることをお勧めいたします。
Q: 注文した商品が在庫切れだった場合、どのように対応してくれますか?
A:そのようなことが起きないよう在庫管理に努力していますが、まれに起こりえます。生鮮食品などは特に欠品が起きやすいです。その場合、まずお客様に配送前にご連絡を差し上げ、欠品のご連絡と代替品がある場合そのお知らせをいたします。どうしてもご連絡が取れない場合、欠品している商品なしで発送いたします。もしご注文の商品で欠品しての配送が許されない商品がありましたら、事前にご連絡ください。ご返金についてですが、お振込みでのお支払いの場合は、通常次回のご注文時のキャッシュバックというかたちで対応させていただいております。欠品があった場合、その商品分と500円のお詫び料が自動的に次回のご注文の際に割り引かれます。どうしても、お客さまのご口座への返金を望まれる場合、ご連絡ください。500円分の返金はありませんが、速やかに対応いたします。 代引き、クレジット等でのお支払いの場合は、金額を変更いたします。
Q: 以前サイトで見た商品がなかったり、値段が変わっていたりするのはなぜですか?
A: 輸入商品の多くは、為替相場の影響なので仕入れ価格が流動的です。できる限り低価格での商品の提供をしていますので、それに合わせてお値段の変更をしています。依然あった商品でサイトから無くなった商品については在庫切れか取り扱い中止の商品です。個々の商品についてはメールにてお問い合わせください。
Q: サイトにない商品を注文することはできますか?
A:そのような商品のリクエストがある場合、メールにてお知らせください。取り扱いが可能かどうか検討いたします。
Q: 大量に商品を買った場合、割引をしてくれますか?
A: 業務用の商品をいくつか用意しています。お客様のほうで、ある商品の大量発注を計画している場合、メールにてお知らせください。そのような商品が可能かどうか考慮いたします。ですが、基本的に、サイト上の価格からの割引はできません。
Q: リンクやスポンサーについてのお問い合わせ
A:どうぞ、ご遠慮なくご希望事項をご連絡ください。その際、詳細なお客様のご希望をお知らせください。積極的に一つ一つのオファーを考慮いたします。
Q: お支払い方法の選択で代引決済がないのですが、代引は利用できないのですか?
A: 現在、代引きサービスが利用できるのは国内配送のみです。 海外から発送のPI商品はPI商品のみのご注文では代引きがご利用できません。 国内発送商品を1点でもご購入いただけると代引きでのお支払いが可能となります。 ただし、ご注文金額全額を国内発送商品の配達の際にお支払いいただきます。